大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ＤＶＤの不備の場合、至急商品を交換させて頂きたいと思います。
恐れ入りますが、一度窓口にご連絡くださいませ。
また、パソコンで再生されている場合、専用のソフトが入っていないためＤＶＤが再生できないという事例が多々ございます。
特にウィンドウズをご利用であればWindowsメディアプレイヤーが入っていることもありますが、最近のウィンドウズ8以降の場合は標準では入っていません。
普段パソコンでDVDをご覧にならない場合は、すぐに見られないこともあるかもしれませんので、詳しくはお近くのパソコンショップ並びに販売店にお問い合わせ下さい。
また解決には、ご自分で再生ソフトをインストールして試されてみるのが良いかと思われます。
動画の閲覧には下記の無料ソフトがおすすめです。
https://www.videolan.org/vlc/index.ja.html
弊社でも使っているＶＬＣメディアプレイヤー（VLC media player） というソフトです。
こちらは、無料ですので広告が入ることもございますが、比較的安定して使えるので弊社も重宝しております。
よろしければ、ダウンロードしてお試しいただけますと幸いです。
詳しいダウンロード・インストールの方法については、下記の記事を参照してください。
操作手順などでご不明な点があればお問い合わせください。